Sometimes, being a Marketer sucks!

No sé si lo han notado pero por ejemplo los Arquitectos siempre se están fijando en las casas y edificios, juzgándolos y pensando cómo lo habrían hecho ellos. Los Diseñadores Gráficos se fijan en los logotipos y colores de las cosas que hacen los demás. Los Escritores no pueden leer algo sin fijarse en el estilo, la forma, la redacción. Heck! Los de Computación siempre están pensándo cómo harían un programa o alguna base que deberían tener en algún lugar para que todo funcionara mejor.

Cada quien juzga y quiere ver al mundo según su profesión. Después de todo, eres un Licenciado (Maestro o Doctor) y eres una especie de experto en ciertos temas.

A veces ser Mercadólogo succiona.

¡Sí!

Simplemente no puedo ver una promoción sin ponerme a evaluar si vale la pena (como la credencial de cliente frecuente de Cinemark... sólo empieza a valer la pena después de haber ido 7 veces y en total puedes ahorrarte un aproximado de $500 pesos si vas todos los fines de semana de 1 año). ¿Lo ven? Es como algo compulsivo que tengo que hacer. Lo mismo pasa con los descuentos... ¿Por qué están descontando? Es fin, de temporada, tienen mucho inventario, quieren generar tráfico, etc etc etc.

De igual modo la publicidad en cualquier medio, los textos, las imágenes... el significado detrás de eso: Lo que se buscaba lograr y qué tan bien lo lograron (si acaso lo lograron). La Publicidad en el Punto de Venta (POP) y los ambientes de los lugares. TODO!!!

Pero lo que más me fijo es el enfoque hacia el cliente. No puedo decir que es "atención al cliente" porque no se trata de un departamento donde resuelvan mis dudas. Me refiero a que una empresa piensa en su cliente o no, PUNTO. Y lo ideal es que piense en su cliente.

En fin, total que no puede dejar uno de hacer esas observaciones mentales.

Ayer hablé para hacer un cambio en un vuelo en Aerocalifornia. De verdad que el tipo tenía mucha prisa y todavía no le acababa de preguntar cuando ya me estaba contestando... algo que yo no le había preguntado, por cierto. Y así, literalmente hablaba sobre mí y no escuchaba lo que yo le estaba diciendo (estuve hablando con él por más de 10 minutos por lo mismo). Entonces me enojé:

"Hey, amigo, no estás escuchando lo que te estoy diciendo"

"Es que tenemos muchas llamadas en espera y..."

"Ya sé que tienes muchas llamadas en espera, yo estuve esperando más de 5 minutos para que me atendieras. Pero ahorita YO soy tu cliente, en estos momentos soy lo más importante en el mundo para tí y tienes que hacer las cosas bien para que yo esté contenta con el servicio que me estás dando y quiera volver a hacer una reservación en Aerocalifornia. Si me sigues tratando como mierda, créelo que te chingan a tí porque están grabando esta conversación y van a saber que por tu culpa perdieron un cliente. Entonces ¿Me vas a poner atención y contestarme MIS preguntas o vas a seguir como idiota diciendo lo que se te ocurre sin dejarme hablar? Sólo tengo 3 preguntas, si me las contestas objetivamente, en menos de 30 segundos ya puedes atender otra llamada ¿Sale?"

"Bueno, muy bien. ¿Cuáles son sus preguntas?"


Y así, cumplimos los dos. En menos de 30 segundos mis preguntas estaban resueltas y los dos pudimos continuar con nuestras vidas.

*suspiro* Ser Mercadólogo... toda una aventura por la vida.